仕事内容
【募集背景:1名】
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。
サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。
【仕事内容】
【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
対象となる方
【必須条件】
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験
(Slack/ChatWork/LINE WORKS/Microsoft Teams/Workplaceなど)
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験
(Jira/Productboard/GitHubなど)
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
・B2B領域での顧客折衝の経験
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート/カスタマーサポートの実務経験(2年以上)
【歓迎条件】
・チームマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ経験
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・データの分析の基礎知識や実務経験
-
島根県
岡山県
広島県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県
福岡県
佐賀県
交通手段・勤務地補足
フルリモート
北海道
青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県
茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県
新潟県富山県石川県福井県山梨県長野県岐阜県静岡県愛知県
三重県滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県
鳥取県島根県岡山県広島県山口県
徳島県香川県愛媛県高知県
福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県
※転勤なし
-
年収400万円~900万円
給与補足・福利厚生・受動喫煙防止措置など
【待遇条件・昇給賞与】
■諸手当
通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
リモートワーク手当(+5000円/月)
リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)
引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象)
■雇用条件
<全社共通>
コアタイムなしフレキシブルタイム(5:00〜22:00)
居住地は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ)
【福利厚生】
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール(毎日18:00~)
部活制度(1人1500円補助/回)
インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
グループ会社である Smart相談室 https://smart-sou.co.jp/ の利用
資格保持費用の会社負担(士業など)
勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
育児環境を整える補助(10万円支給)
-
正社員
-
【勤務時間】
10:00〜19:00(所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
フルフレックス制度(コアタイムなし)
【休日・休暇】
・完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
・入社日に15日(10日+5日)の有給付与
・出生準備休暇(男女とも5日)
・3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年)
-
経験者歓迎
女性活躍
男性活躍
交通費支給
研修あり
賞与あり
昇給あり
社会保険完備
産休・育休取得実績あり
転勤なし
土日祝休みあり
急募
フルリモート
在宅勤務可
コロナ感染対策あり
【事業概要】
サマリー
SmartHR の企画・開発・運営・販売
非公開
掲載企業情報
ルーセントドアーズ株式会社
本社所在地
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-5-5 ニュー虎ノ門ビル4階
事業内容・業種
・人工知能を活用した「職歴打診型」転職支援サービス「Career Release 40」(キャリアリリースよんじゅう) https://cr40.jp/ の運営
・人材紹介事業 (厚生労働大臣許可番号 13-ユ-306850)
・中高年のためのキャリア相談プラットフォーム「Can will」(キャンウィル) https://canwill.jp/LP/ の運営
・新規事業開発コンサルティング:BtoB、BtoC事業会社向けに新規事業開発のサポートを行います
・人材サービス会社向けコンサルティング :求人サイトや人材紹介事業の業績改善や新サービス企画、事業戦略立案の支援を行います。
・就職・転職活動支援のための記事執筆、講演
・事業会社向け・人材採用コンサルティング(採用戦略立案、優秀人材の採用支援、採用ツールの制作)
・離職抑止のためのツール提供、コンサルティング、ほか
設立年月
2014年9月26日
サイト
https://lucentdoors.co.jp/
選考について
掲載は、ルーセントドアーズ株式会社(人材紹介)によるものです。
【所在地】〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-5-5 ニュー虎ノ門ビル4階
転職についてのご希望・ご要望をお伺いした上で、企業様をご紹介致します。
応募書類の添削や面接対策も万全にサポートいたします。
サポートは全て無料です。
★内定実績あり★独自面接対策あり
ご興味のある方は、担当田中まで、是非お問い合わせください。
TEL:080-8728-4936
kazunori_tanaka@lucentdoors.co.jp
応募者多数のため、応募要件を満たさない場合は、
ご返信できかねる場合がございます。
予め、ご理解、ご了承ください。
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